Estos Términos de uso ("Términos") regulan su acceso y uso de la app MOVEV, la red de carga para vehículos eléctricos de MOVEV y cualquier servicio digital o físico relacionado (conjuntamente, los "Servicios") proporcionados por MOVEV LTD ("MOVEV", "nosotros" o "nuestro"), una empresa constituida en Inglaterra y Gales.

Al descargar la app MOVEV, crear una cuenta o usar cualquier estación de carga de la red MOVEV, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar nuestros Servicios.

1. Quiénes somos

Empresa: MOVEV LTD

Registrada en: Inglaterra y Gales

Base operativa: Reading, Reino Unido

Mercados activos: Reino Unido, Dinamarca, España

Contacto: app@movev.app

MOVEV opera una red de carga rápida para VE integrada verticalmente como Operador de Punto de Recarga (CPO). MOVEV LTD es la entidad responsable de la app MOVEV y de las operaciones de la red en el Reino Unido. En Dinamarca y España, las sesiones de carga son operadas por la respectiva entidad local de MOVEV, que actúa como proveedor de electricidad y parte emisora de facturas para las sesiones en ese país.

2. La app MOVEV

La app MOVEV ("App") está disponible de forma gratuita en la Apple App Store y Google Play Store. La App le permite:

• Localizar estaciones de carga MOVEV

• Iniciar, gestionar y finalizar sesiones de carga

• Ver datos de la sesión en tiempo real, incluido la energía suministrada y el coste

• Acceder a su historial de cargas y facturas

• Gestionar su cuenta, métodos de pago y preferencias

• Suscribirse a planes de membresía
  
  

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. No debe compartir su cuenta con terceros. MOVEV se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que se detecte que se usan indebidamente, se comparten o están involucradas en actividad fraudulenta.

3. Elegibilidad y registro de cuenta

Para usar la app y los Servicios de MOVEV, usted debe:

• Tener al menos 18 años

• Proporcionar información de registro precisa y completa

• Disponer de un método de pago válido aceptado por MOVEV

• Aceptar estos Términos y nuestra Política de privacidad
  
  

MOVEV puede negarse a crear una cuenta o puede cancelar una cuenta existente a su discreción si no se cumplen estas condiciones o si hay pruebas de uso indebido.

4. Sesiones de carga

4.1 Inicio de una sesión

Las sesiones de carga pueden iniciarse a través de la app MOVEV escaneando el código QR en la estación, usando una tarjeta RFID vinculada o mediante Plug & Charge cuando esté disponible. Cada sesión constituye una transacción independiente entre usted y MOVEV.

4.2 Precios

Los precios por kWh se muestran en la app MOVEV, en la pantalla de la estación y en nuestro sitio web en movev.eu. MOVEV se reserva el derecho de ajustar los precios en cualquier momento. El precio aplicable en el momento en que inicie una sesión será el precio cobrado.

Cuando haya un plan de membresía activo, las tarifas de descuento aplicables se aplicarán automáticamente a cada sesión.

4.3 Interrupciones de la sesión

MOVEV se esfuerza por mantener la disponibilidad continua de su red de carga. Sin embargo, las sesiones de carga pueden interrumpirse o no iniciarse debido a:

• fallos técnicos o mantenimiento

• interrupciones de la red eléctrica fuera de nuestro control

• casos de fuerza mayor

• incompatibilidad del vehículo o fallos del propio vehículo
  
  

MOVEV no garantiza una velocidad de carga ni una potencia de salida específicas. La velocidad real de carga depende de la capacidad del vehículo, el estado de la batería, la temperatura ambiente y la carga de la red. MOVEV no será responsable de ninguna pérdida derivada de interrupciones de la sesión que no sean atribuibles a una falta directa de MOVEV.

5. Pago y facturación

Al vincular un método de pago a su cuenta MOVEV, usted autoriza a MOVEV a cobrarle cada sesión de carga a la tarifa aplicable. El pago se procesa a través de nuestro proveedor de servicios de pago certificado y conforme a PCI-DSS.

Si un pago falla debido a fondos insuficientes, una tarjeta caducada o una transacción bloqueada:

• MOVEV le notificará por correo electrónico o mediante una notificación en la app

• Su cuenta puede ser suspendida hasta que se liquide el saldo pendiente

• MOVEV se reserva el derecho de ceder los saldos impagados a un servicio externo de cobro

• Cualquier coste razonable de cobro podrá repercutírsele de conformidad con la legislación aplicable
  
  

Las facturas se emiten por cada sesión de carga y están accesibles a través de la App. MOVEV LTD emite facturas en GBP para sesiones en el Reino Unido. Las entidades locales de MOVEV emiten facturas en la moneda local aplicable para sesiones en Dinamarca y España.

6. Uso aceptable
Usted acepta usar la app y la red MOVEV únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Usted no debe:

• Utilizar los Servicios con cualquier fin comercial o de reventa sin autorización escrita de MOVEV

• Intentar acceder, manipular o interrumpir la infraestructura de la red MOVEV o sus sistemas de backend

• Crear varias cuentas con fines fraudulentos o para eludir suspensiones de cuenta

• Usar la App para transmitir código malicioso, spam o cualquier contenido perjudicial

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar cualquier parte de la app MOVEV
  
  

El incumplimiento de estas disposiciones puede dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y, cuando proceda, a acciones legales.

7. Propiedad intelectual
Todo el contenido, la imagen de marca, el software y la tecnología de la app y la red MOVEV —incluidas las marcas comerciales, logotipos, diseños y sistemas propietarios de gestión de carga— son propiedad exclusiva de MOVEV LTD o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Nada de lo dispuesto en estos Términos le concede derecho, titularidad ni licencia alguna para usar la propiedad intelectual de MOVEV, salvo en la medida en que se permita expresamente usar la App y los Servicios para sus fines personales y no comerciales.

8. Red publicitaria DOOH

Las estaciones MOVEV cuentan con pantallas publicitarias integradas de publicidad digital exterior (DOOH) como parte de nuestro modelo de ingresos dual. Estas pantallas muestran contenido publicitario de terceros gestionado por MOVEV. Al usar nuestra red:

• Usted reconoce la presencia de pantallas publicitarias en las estaciones MOVEV

• No se comparte con los anunciantes ningún dato personal de su sesión de carga

• MOVEV conserva todos los derechos sobre su inventario DOOH y sus relaciones publicitarias
  
  

9. Responsabilidad y exenciones de responsabilidad

9.1 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de MOVEV frente a usted por cualquier reclamación derivada de estos Términos o de los Servicios, o relacionada con ellos, no superará el importe total que usted haya pagado a MOVEV en los tres (3) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

9.2 Exclusiones

MOVEV no será responsable de:

• pérdida de datos, ingresos o beneficios derivada de interrupciones del servicio

• daños a su vehículo causados por factores fuera del control directo de MOVEV

• servicios de terceros, incluidos procesadores de pago, operadores de red o socios de ubicación

• cualquier daño indirecto, consecuente o incidental
  
  

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de MOVEV por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme al derecho inglés.

9.3 Derechos del consumidor

Si usted es consumidor, estos Términos no afectan a sus derechos legales conforme a la Consumer Rights Act 2015 (Reino Unido) o a la legislación de protección del consumidor equivalente aplicable en su país.

10. Cambios en los Servicios y en los Términos
MOVEV puede modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios registrados los cambios sustanciales a través de la App o por correo electrónico al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha efectiva de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos revisados.

MOVEV también puede modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento. Cuando dichos cambios afecten de forma sustancial a su capacidad para usar los Servicios, le proporcionaremos un aviso previo razonable.

11. Cancelación de la cuenta

Puede eliminar su cuenta MOVEV en cualquier momento a través de la App o escribiendo a app@movev.app. La eliminación de la cuenta surtirá efecto una vez se hayan liquidado todos los saldos pendientes. La cancelación de su cuenta no afecta a los derechos u obligaciones devengados con anterioridad a la cancelación.

MOVEV puede cancelar o suspender su cuenta de inmediato, sin previo aviso, si incumple estos Términos, participa en actividad fraudulenta o cuando así lo exija la ley.

12. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa que surja de estos Términos o en relación con ellos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

Para los usuarios en Dinamarca o España, se aplican las disposiciones imperativas locales de protección al consumidor y esta cláusula no las modifica. MOVEV se compromete a resolver las disputas de forma amistosa y anima a los clientes a contactar con nosotros en app@movev.app antes de iniciar procedimientos formales.

Los consumidores de la UE también pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Miscelánea

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

• Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y MOVEV con respecto a los Servicios.

• No renuncia: El hecho de que MOVEV no haga valer algún derecho en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

• Cesión: MOVEV puede ceder sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos sin su consentimiento en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. Usted no puede ceder sus derechos sin el consentimiento previo por escrito de MOVEV.
  
  

14. Contacto
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos:

MOVEV LTD — Atención al cliente 

Correo electrónico: app@movev.app

Dirección: Reading, Reino Unido

Horario de atención: Lunes – viernes, 09:00 – 18:00 GMT